Eficiencia operativa y gestión interna de Operadoras Turísticas en Uyuni-Bolivia

Ivert Elvis Fuertes Callapino; Basilia Alavia Jacinto

doi:10.69633/b0d64t14

Autores/as

Ivert Elvis Fuertes Callapino Universidad Autónoma Tomás Frías Autor/a https://orcid.org/0009-0000-5090-1016 (no autenticado)
Basilia Alavia Jacinto Universidad Autónoma Tomás Frías Autor/a https://orcid.org/0009-0005-9253-0969 (no autenticado)

DOI:

https://doi.org/10.69633/b0d64t14

Palabras clave:

operación turística, eficiencia operativa, gestión empresarial, calidad del servicio, organización administrativa, recursos humanos, competitividad turística

Resumen

El artículo analiza los servicios de las operadoras turísticas en Uyuni- Bolivia (destino turístico internacional de primer orden), con el propósito de diagnosticar el estado de la gestión interna e incidencia en la eficiencia operativa y la calidad de los servicios que brindan estas empresas.

Los resultados evidencian deficiencias significativas en la organización interna: más del 70% de las operadoras carece de procedimientos formalmente establecidos, mientras que aproximadamente el 65% del personal no ha recibido capacitación reciente vinculada a la gestión turística y administrativa. Estas limitaciones se traducen en duplicidad de funciones, debilidades de coordinación entre áreas, retrasos en la atención al visitante y disminución en los estándares de calidad del servicio.

Como aporte de aplicación, la investigación propone una guía de organización interna orientada a la estandarización de procesos administrativos y operativos, la definición de funciones y responsabilidades, el fortalecimiento de la capacitación del recurso humano y la incorporación de mecanismos de control de calidad. El estudio contribuye al fortalecimiento teórico y práctico de la gestión turística, aportando una herramienta metodológica replicable para mejorar la competitividad, sostenibilidad y profesionalización del sector turístico en destinos con características similares al contexto andino.

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Biografía del autor/a

Ivert Elvis Fuertes Callapino, Universidad Autónoma Tomás Frías

Abogado y profesional en Turismo por la Universidad Autónoma Tomás Frías, aspirante a Doctor en Ciencias de la Educación por la Universidad San Francisco Xavier de Chuquisaca. Posee maestrías en gestión y consultoría turística. Docente universitario y de posgrado, investigador especializado en turismo, patrimonio y gestión cultural. Ha ejercido funciones en entidades subnacionales a nivel municipal y departamental. Integrante de la Sociedad de Investigación Histórica de Potosí.
Basilia Alavia Jacinto, Universidad Autónoma Tomás Frías

Licenciada en Matemáticas y Magíster en Educación Superior. Su trayectoria académica se orienta a la formación universitaria en el ámbito del turismo. Formación en pedagogía universitaria y en turismo, complementada con diplomados y cursos de actualización. Su producción intelectual se centra en la relación entre matemáticas aplicadas y turismo, vinculando investigación, tutoría y gestión académica en el ámbito institucional.

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