Eficiencia operativa y gestión interna de Operadoras Turísticas en Uyuni-Bolivia

Resumen

El artículo analiza los servicios de las operadoras turísticas en Uyuni- Bolivia (destino turístico internacional de primer orden), con el propósito de diagnosticar el estado de la gestión interna e incidencia en la eficiencia operativa y la calidad de los servicios que brindan estas empresas.

Los resultados evidencian deficiencias significativas en la organización interna: más del 70% de las operadoras carece de procedimientos formalmente establecidos, mientras que aproximadamente el 65% del personal no ha recibido capacitación reciente vinculada a la gestión turística y administrativa. Estas limitaciones se traducen en duplicidad de funciones, debilidades de coordinación entre áreas, retrasos en la atención al visitante y disminución en los estándares de calidad del servicio.

Como aporte de aplicación, la investigación propone una guía de organización interna orientada a la estandarización de procesos administrativos y operativos, la definición de funciones y responsabilidades, el fortalecimiento de la capacitación del recurso humano y la incorporación de mecanismos de control de calidad. El estudio contribuye al fortalecimiento teórico y práctico de la gestión turística, aportando una herramienta metodológica replicable para mejorar la competitividad, sostenibilidad y profesionalización del sector turístico en destinos con características similares al contexto andino.